「大切な人を連れてきたくなる店舗づくり」
株式会社Service up
従業員満足度upコンサルタント
桜羽裕子
About
1987年生まれ。栃木県日光市出身
大学卒業後10年間外食業界勤務。
働くスタッフがイキイキ楽しく働ければ、それがお客様に伝わり業績が上がる。という考え方がベースの企業で
コーチングを取り入れた社内研修や上司との1on1など人材育成が活発な環境に身を置く。
自分たちのために時間を作ってくれる上司達を見て「自分も人の育成に関わる
仕事がしたい」と夢を持つ。
2020年 魅力溢れる人気女性コーチと出会ったことで運命が大きく動き出す。
本格的にコーチングを学び始め「安心・自信・成長」を感じる環境
モチベーションが持続しながら人が成長していく仕組みを体感。
株式会社シャトレーゼにて学んだことを実践。
アルバイト入社から1年後本部トレーナー、スーパーバイザーとして異例のキャリアアップを果たす。
日本全国FC３０店舗新規オープン スタッフトレーニング1000人
創業初トレーニングBOOK作成・導入
日本全国販売コンテスト日本一受賞
1年赤字５店舗 ３ヶ月で３店舗黒字化
新卒研修構築サポート
社内で初めて従業員満足度が顧客ロイヤリティに繋がり、業績が上がることを広めた。
関わるスタッフさん達が「安心・自信・成長」を感じる環境を作ることで従業員満足度がupし、成果に繋がることを証明。
人は「環境」に影響を受ける生き物です。使う言葉によって行動が変わり、
考え方が変わり、習慣が作られていきます。
ビジョン
全ての人がキャリアを活かせる働き方できる社会を実現する
ミッション
１社に1人Service up!
「あなたみたいになりたい」と言われる人の育成
Service upが選ばれる３つの理由
The reason why Service up is chosen
1on1×社員研修のハイブリット
現場経験15年の実績
成長の視える化
1on1で個人の悩みや葛藤を解消。
知識を行動に変える社員研修。成果が出る仕組みを運用し、お客様が望む結果に繋げていきます。
現場の苦労を実際に経験し、経営側の孤独や葛藤を聞きながら「組織のつなぎ目」として活動をしてきました。お客様の最大の味方としてサポートしています。
アンケートを活用しながら
目には見えにくい「従業員の成長」を
数値と事実でオーナー様へ報告しています。
お客様からの声
焼き鳥FCオーナー様
ずっと社員達が実力を発揮できる環境を作りたいと思っていました。社員達も頑張ってはいますが中々、思うようにはいかずの状態。自分自身の理想が現実になるのかどうかを疑うこともありましたが、桜羽さんのおかげで気持ちが楽に。そしてモチベーションも高い位置で安定。
社員の自発性も出てきています。
スイーツFC事業経営
３店舗経営 オーナー様
この人にはついていけません。
とアルバイトスタッフが辞めていく。
店長の異動をしても同じような状態を
何年も繰り返しておりました。
笑顔と元気、そしてお互いに声をかえ合えるお店にしたい
でも、どうすればいいのか分からない。
そんな状態の時にお願いをしました。
何年も見て見ぬ振りをしていたことに向き合うきっかけになり
今はスタッフが自信と成長をしていく環境の段階に。
お陰様で何年も頭を悩ませていた問題が数ヶ月で解決できました。
スイーツ事業経営
５店舗経営 部長様
1年間５店舗赤字でした。
スタッフのやる気を感じない。なんでこんな当たり前のことができないんだと思っており、なんとかこの状況を変えられないかと考えていた時に「成果に繋がる店長会」の運営方法を教えていただきました。こんなことで変わるのだろうか・・・
と最初は半信半疑でしたが、3ヶ月後には５店舗中３店舗黒字。
数字の改善はもちろんですが、スタッフから前向きな質問が出てきたり、成果発表を通して自信を持って自発的に行動する姿を見て「やる気がないのではなく、やる気が出ない環境だったんだ」と
気づきました。
私たちの接し方でこんなにも変わるのかを驚いています。
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